Как стать любимым доктором: коммуникация с пациентом
Пациенты стали экономить, возражений по цене всё больше, конкуренты демпингуют. Тренинг о том, как вести первичную консультацию, чтобы пациент захотел лечиться именно у вас.
Что изменится в ваших консультациях
- Доверие с первых минутКак его создать, где оно теряется и как восстановить.
- Понимание пациентаПростая психодиагностика: видно, нравится ли предложение, ещё до возражения.
- Стоимость без неловкостиКак произносить цену, чтобы было комфортно и вам, и пациенту.
- Возражения под контролемОт техники ответа — до управления сомнением.
- Лояльность после отказаКак вернуть пациента, который ушёл, и сохранить его доверие.
Вся консультация — от первой минуты до записи
Нажмите на тему, чтобы раскрыть.
01Как пациент принимает решение
- Чем медицина отличается от обычной продажи
- Ключевые точки решения в вашей клинике и кабинете
02Ошибки, из‑за которых пациент уходит
- Типичные коммуникационные ошибки сотрудников
- Чёткая структура первичной консультации
03Доверие и мотивация
- Технологии возникновения доверия
- Цепочка мотивации и страхи пациента
04Базовые навыки переговоров
- Внимательное слушание, выявление и создание потребности
- Перевод свойства в преимущество, обратная связь, умение хвалить
05Ожидания и сарафанное радио
- Когда ожидания пациента помогают, а когда мешают
- Что сделать, чтобы рекомендаций стало больше
06Диагноз и план лечения
- Как не напугать диагнозом и избежать «я подумаю»
- Когда и как говорить о плане лечения и его стоимости
07Цена, возражения и завершение
- Как произносить стоимость
- Управляемое возражение
- Завершение консультации и работа с окончательными отказами
- Врачи
- Администраторы
- Кураторы лечения
- Управляющие клиник
- Руководители
Антон Борисович Бичун
Врач анестезиолог‑реаниматолог с опытом более 20 лет, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова. Автор системы #algohelp и серии мастер‑классов для стоматологов.
Мнение врачей и руководителей клиник
Как доктор и владелец клиники я ощущаю двойную ответственность. #algohelp в сочетании с обучением у Антона Бичуна даёт самый высокий уровень готовности к экстренным состояниям.
Самое важное для доктора — спокойствие и уверенность при экстренных случаях. Радует системный подход к обучению и поддержанию свежести знаний.
#algohelp есть на каждом этаже клиники. Удивляет простота и интуитивность восприятия при невероятной детализации алгоритмов.
Уже более двух лет использую RelaxantPro для себя и пациентов. Пациенты сразу успокаиваются и легко переносят лечение, а персонал стал меньше уставать к концу смены.
Частые вопросы
Подойдёт ли мне, если я ассистент или администратор?
Да. Неотложное состояние в кресле — задача всей команды, а не только врача. На мастер‑классе разбираем роли: кто зовёт на помощь, кто готовит укладку, кто ведёт протокол. Часто клиники приходят командой — так эффективнее.
Чем это отличается от обычного курса по неотложке?
Курсы общей медицины учат реанимации «вообще». Здесь — только то, что реально случается в амбулаторной стоматологии: обморок, анафилаксия, токсическая реакция на анестетик, гипертонический криз, дети. Алгоритмы под ваш кабинет и ваши препараты, отработка на манекенах и в ролях.
Кто ведёт?
Антон Борисович Бичун — врач анестезиолог‑реаниматолог с опытом более 20 лет, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова. Автор системы #algohelp. Обучил более 30 000 врачей.
Что если не смогу прийти?
Можно перенести оплату на другую дату или передать место коллеге. Если отказываетесь не позднее чем за 7 дней — вернём всю сумму; позже — за вычетом фактических расходов на ваше участие. Подробно — в оферте.
Можно оплатить от клиники по счёту?
Да. Напишите нам в WhatsApp или оставьте заявку ниже — выставим счёт на организацию.
Можно провести обучение у нас в клинике?
Да, это основной формат. Программу собираем под вашу команду, приезжаем в любой город. Оставьте заявку — пришлём программу и условия.