«Дорого», «я подумаю» — и пациент уходит. Как сделать, чтобы он остался?
Пациенты стали экономить, возражений по цене всё больше, конкуренты демпингуют. Тренинг о том, как вести первичную консультацию, чтобы пациент захотел лечиться именно у вас.
Официальное названиеСвернуть
«Успешные переговоры с пациентом на первичной консультации в современных условиях»
Кто предупреждён, тот вооружён
Пациенты откладывают лечение и всё чаще говорят «дорого, не сейчас».
Клиники борются за клиента ценой и критикой предыдущего врача — доверие падает у всех.
Пациент принимает решение не так, как покупатель в магазине. Обычные «продажи» здесь не работают.
Что изменится в ваших консультациях
- Доверие с первых минутКак его создать, где оно теряется и как восстановить.
- Понимание пациентаПростая психодиагностика: видно, нравится ли предложение, ещё до возражения.
- Стоимость без неловкостиКак произносить цену, чтобы было комфортно и вам, и пациенту.
- Возражения под контролемОт техники ответа — до управления сомнением.
- Лояльность после отказаКак вернуть пациента, который ушёл, и сохранить его доверие.
Вся консультация — от первой минуты до записи
Нажмите на тему, чтобы раскрыть.
01Как пациент принимает решение
- Чем медицина отличается от обычной продажи
- Ключевые точки решения в вашей клинике и кабинете
02Ошибки, из‑за которых пациент уходит
- Типичные коммуникационные ошибки сотрудников
- Чёткая структура первичной консультации
03Доверие и мотивация
- Технологии возникновения доверия
- Цепочка мотивации и страхи пациента
04Базовые навыки переговоров
- Внимательное слушание, выявление и создание потребности
- Перевод свойства в преимущество, обратная связь, умение хвалить
05Ожидания и сарафанное радио
- Когда ожидания пациента помогают, а когда мешают
- Что сделать, чтобы рекомендаций стало больше
06Диагноз и план лечения
- Как не напугать диагнозом и избежать «я подумаю»
- Когда и как говорить о плане лечения и его стоимости
07Цена, возражения и завершение
- Как произносить стоимость
- Управляемое возражение
- Завершение консультации и работа с окончательными отказами
Формулировки отрабатываются до автоматизма
Мини‑лекции чередуются с деловыми и ролевыми играми и разбором реальных ситуаций. Работающие речевые конструкции отрабатываются, пока не станут «своими».
Анестезиолог‑реаниматолог, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И. И. Мечникова. 25+ лет мастер‑классов для стоматологов, 30 000 обученных врачей.
Провести у вас в клинике
Проведу тренинг для вашей команды: разберём реальные ситуации вашей клиники и отработаем формулировки на ваших примерах.
Оставить заявкуХотите на открытый тренинг в своём городе?
Открытые группы собираются нечасто. Напишите свой город — сообщим, когда соберём группу рядом с вами.
Хочу в своём городе Проверить расписание →