Успешная первичная консультация
По каким критериям, о которых не знают врачи, пациент решает остаться у вас на лечение? Типичные ошибки первичной консультации, из-за которых пациент уходит к другому. Как не стать «гонцом плохой вести», кто такой «человек влияния пациента». Проверено тысячами докторов.
- Почему для первого разговора пациента не стоит сразу сажать в кресло, в котором его будут лечить.
- Феномен «гонца плохой вести»: почему с вашим диагнозом и планом пациент идёт лечиться в другую клинику.
- Кто такой «человек влияния» и почему, не учтя его, вы больше не увидите пациента.
- Что ответить на «вы как-то молодо выглядите для доктора» — фразы для врача, ассистента и администратора.
- Зачем врачу короткий рассказ о себе и что пациент успевает решить в первые секунды встречи.
Программа
011 урок
- Успешная первичная консультация. Секреты лояльности.
Антон Борисович Бичун
Врач анестезиолог‑реаниматолог с опытом более 20 лет, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова. Автор системы #algohelp и серии мастер‑классов для стоматологов.
Мнение врачей и руководителей клиник
Как доктор и владелец клиники я ощущаю двойную ответственность. #algohelp в сочетании с обучением у Антона Бичуна даёт самый высокий уровень готовности к экстренным состояниям.
Самое важное для доктора — спокойствие и уверенность при экстренных случаях. Радует системный подход к обучению и поддержанию свежести знаний.
#algohelp есть на каждом этаже клиники. Удивляет простота и интуитивность восприятия при невероятной детализации алгоритмов.
Уже более двух лет использую RelaxantPro для себя и пациентов. Пациенты сразу успокаиваются и легко переносят лечение, а персонал стал меньше уставать к концу смены.
Частые вопросы
У нас и так соглашаются. Зачем нам это?
Фразы «дорого», «я подумаю», «не лечите, удаляйте» не появляются в конце консультации — их причины закладываются в начале. В вебинаре разобрано, как предотвратить их ещё до того, как пациент их произнесёт.
Я опытный врач. Мне это нужно?
Речь не о медицинской части, а о том, как пациент понимает врача. Пример из вебинара: скрупулёзному доктору, который любит цифры и факты, доверяли только похожие на него пациенты, а остальным он казался давящим.
При чём здесь администратор и ассистент?
Впечатление складывается ещё до кабинета: звонок, встреча, документы, холл. Для администраторов и ассистентов в вебинаре есть отдельные инструкции — например, что отвечать, если пациент сомневается в возрасте доктора.
Успешная первичная консультация
Сначала посмотреть?
Первый урок открыт бесплатно: войдите по почте — пароль не нужен, придёт код.
Смотреть первый урокОстались вопросы — напишите, ответим в течение дня.
WhatsApp