Как называть стоимость
Как произносить стоимость с гордостью, чтобы пациент ощутил: заплатит он меньше, чем получит. Типичные ошибки работы с ценой — где они совершаются и как их исправить. Вы перестанете стесняться называть стоимость. Конкретные формулировки, проверенные на практике.
- Стоимость — это не только деньги: пациент платит ещё временем, ожиданием, дискомфортом и ограничениями.
- Почему «дорого» — не самое трудное возражение: раз пациент так сказал, со всем остальным он уже согласился.
- Где называть цену: не в начале и не в конце, а между этапами плана и тем, что пациент получит.
- Почему врач, который убегает перед оплатой, заставляет пациента засомневаться в счёте.
- Как маршрут «через этаж к координатору» разрушает согласие на план — и что в нём поменять.
Программа
0111 уроков
- Часть 1
- Часть 2
- Часть 3.
- Часть 4.
- Часть 5.
- Часть 6.
- Часть 7.
- Часть 8.
- Часть 9.
- Тест
- Ситуационная задача
Антон Борисович Бичун
Врач анестезиолог‑реаниматолог с опытом более 20 лет, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова. Автор системы #algohelp и серии мастер‑классов для стоматологов.
Мнение врачей и руководителей клиник
Как доктор и владелец клиники я ощущаю двойную ответственность. #algohelp в сочетании с обучением у Антона Бичуна даёт самый высокий уровень готовности к экстренным состояниям.
Самое важное для доктора — спокойствие и уверенность при экстренных случаях. Радует системный подход к обучению и поддержанию свежести знаний.
#algohelp есть на каждом этаже клиники. Удивляет простота и интуитивность восприятия при невероятной детализации алгоритмов.
Уже более двух лет использую RelaxantPro для себя и пациентов. Пациенты сразу успокаиваются и легко переносят лечение, а персонал стал меньше уставать к концу смены.
Частые вопросы
Это же продажи. Зачем врачу этому учиться?
Антон Борисович сам не считает медицину торговлей и говорит об этом прямо. Модель продаж он использует как схему: увидеть, на каком этапе — доверие, выяснение потребности, план — сломался разговор и откуда взялось возражение по цене.
Цену у нас называет администратор или координатор. Врачу это зачем?
Пациент принимает цену, когда она связана с планом и результатом, а план рассказывает врач. В записи есть случай: согласие пациентов вернулось, когда врач стал повторять этапы плана, а координатор присоединялся к нему и называл сумму.
По телефону всё равно спрашивают только цену. Что тут может изменить администратор?
Пациент спрашивает цену потому, что других критериев у него пока нет. Разобрано, как отвечать на этот вопрос встречными вопросами, какую сумму называть и как поддержать пациента в момент оплаты.
Как называть стоимость
Сначала посмотреть?
Первый урок открыт бесплатно: войдите по почте — пароль не нужен, придёт код.
Смотреть первый урокОстались вопросы — напишите, ответим в течение дня.
WhatsApp