Страх пациента
Со страхом пациента можно справиться без феназепама, психотерапевта и наркоза. Учимся определять стадии страха и работать с ними. Самый лояльный пациент — тот, кто боится всех, кроме вас. Пошаговые инструкции, никакой воды.
- Почему «не волнуйтесь, ничего не произойдёт» — главная ошибка в работе со страхом.
- Ложный и обоснованный страх: почему разубеждать бесполезно и что говорить вместо этого.
- Один заметно испуганный пациент в холле заражает страхом остальных, как эпидемия.
- Что ответить на вопрос «будет больно?», чтобы вам поверили.
- Страх «разведут на деньги» и простой ход: сегодня — только диагноз, план — в следующий визит.
Программа
011 урок
- Страх пациента в стоматологии. Мифы и реальность.
Антон Борисович Бичун
Врач анестезиолог‑реаниматолог с опытом более 20 лет, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова. Автор системы #algohelp и серии мастер‑классов для стоматологов.
Мнение врачей и руководителей клиник
Как доктор и владелец клиники я ощущаю двойную ответственность. #algohelp в сочетании с обучением у Антона Бичуна даёт самый высокий уровень готовности к экстренным состояниям.
Самое важное для доктора — спокойствие и уверенность при экстренных случаях. Радует системный подход к обучению и поддержанию свежести знаний.
#algohelp есть на каждом этаже клиники. Удивляет простота и интуитивность восприятия при невероятной детализации алгоритмов.
Уже более двух лет использую RelaxantPro для себя и пациентов. Пациенты сразу успокаиваются и легко переносят лечение, а персонал стал меньше уставать к концу смены.
Частые вопросы
Не напугаем ли мы пациента, если спросим его о страхе?
Антон Борисович отвечает вопросом: что опаснее — вызвать переживание и разрешить его или не спросить и не заметить, что человек боится. Страх не всегда виден по лицу и рукам.
Страх — это к психотерапевту, а не к стоматологу.
В вебинаре — то, что доступно врачу, ассистенту и администратору: определить стадию страха, структурировать ожидания, подобрать слова, отвлечь внимание. На стадии, когда пациент знает, чего именно боится, со страхом справляются логическими методами.
Зачем это администратору?
Работа со страхом начинается с голоса администратора по телефону и со спокойной обстановки в холле. Готовую фразу для ложного страха Антон Борисович даёт как раз от лица администратора.
Страх пациента
Сначала посмотреть?
Первый урок открыт бесплатно: войдите по почте — пароль не нужен, придёт код.
Смотреть первый урокОстались вопросы — напишите, ответим в течение дня.
WhatsApp