Создание доверия
Что конкретно должен сделать доктор, чтобы быстро получить доверие пациента и не потерять его? Грубейшие ошибки, из-за которых доверия не хватает для решения. Опасные мифы и правда о технологиях доверия — по шагам.
- Почему пациент больше верит ассистенту, администратору и другим пациентам, чем врачу.
- Чем рискует врач с пациентом «по сарафану» и какой вопрос задать ему в первые минуты.
- Правило «девять за — один против»: почему одни плюсы звучат как реклама и не вызывают доверия.
- Как сообщить неприятную новость, не ругая предыдущего врача и не становясь «гонцом плохой вести».
- Подстройка по ценностям: как шарф болельщика помог завоевать доверие мальчишки — со второй попытки.
Программа
011 урок
- Доверие пациента к врачу. Как потерять и как восстановить доверие.
Антон Борисович Бичун
Врач анестезиолог‑реаниматолог с опытом более 20 лет, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова. Автор системы #algohelp и серии мастер‑классов для стоматологов.
Мнение врачей и руководителей клиник
Как доктор и владелец клиники я ощущаю двойную ответственность. #algohelp в сочетании с обучением у Антона Бичуна даёт самый высокий уровень готовности к экстренным состояниям.
Самое важное для доктора — спокойствие и уверенность при экстренных случаях. Радует системный подход к обучению и поддержанию свежести знаний.
#algohelp есть на каждом этаже клиники. Удивляет простота и интуитивность восприятия при невероятной детализации алгоритмов.
Уже более двух лет использую RelaxantPro для себя и пациентов. Пациенты сразу успокаиваются и легко переносят лечение, а персонал стал меньше уставать к концу смены.
Частые вопросы
Технологии доверия — это же манипуляция?
Доверие он объясняет совпадением интересов: пациент хочет вылечиться, врач — его вылечить. Когда пациент видит, что его слишком сильно убеждают, доверие теряется, поэтому в вебинаре разобрано и то, чего делать нельзя.
Пациенты нам и так доверяют.
Доверие нужно на каждом шаге: позвонить, прийти, согласиться на исследование, выбрать план. Хватить его на первом шаге может, а потерять его легко на следующем — например, отругав при пациенте персонал или работу предыдущего врача.
Это тема для врача. Зачем она администратору и ассистенту?
Пациент больше доверяет тем, кто, на его взгляд, не заинтересован в деньгах. Слова администратора, ассистента и медсестры о враче создают доверие ещё до встречи, поэтому вебинар полезен всей команде.
Создание доверия
Сначала посмотреть?
Первый урок открыт бесплатно: войдите по почте — пароль не нужен, придёт код.
Смотреть первый урокОстались вопросы — напишите, ответим в течение дня.
WhatsApp